Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà d’un simple essai

• être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine

• être accompagné d’une preuve d’achat

Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :  contact@monpanierchien.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre article.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux

• article endommagé à la réception

• erreur de notre part

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• produits périssables (aliments, plantes, etc.)

• articles personnalisés ou fabriqués sur commande

• produits d’hygiène ou de soins personnels

N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute sur un article.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour obtenir un autre article, il est recommandé de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques à celles mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à : contact@monpanierchien.com