Politique de remboursement
Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l'article doit :
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être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
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ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
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être retourné, dans la mesure du possible, avec ses étiquettes et son emballage d'origine ;
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être accompagné d'une preuve d'achat.
Les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse auxquelles le produit doit être retourné.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis reçu sans avoir obtenu au préalable nos instructions de retour.
Frais de retour
Dans le cadre d'un retour volontaire ou de l'exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, non conforme ou d'erreur dans la commande qui nous est imputable, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée. Les droits légaux applicables aux produits non conformes ou défectueux restent pleinement applicables.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@monpanierchien.com, en indiquant votre numéro de commande et les informations permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme aux droits applicables.
Exceptions au droit de retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment certains produits :
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confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
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susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de procéder à son renvoi.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous afin de connaître la procédure applicable.
Selon la situation, la solution la plus simple pourra consister à retourner le produit initial puis à effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Droit de rétractation — Union européenne
Pour les commandes pour lesquelles le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne est applicable, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf lorsque la réglementation ou les circonstances imposent leur prise en charge par le vendeur.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.
Remboursements
Lorsque votre retour est reçu, nous vérifions le produit et vous informons du traitement de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation applicable dans l'Union européenne, les sommes concernées sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre moyen de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à :